AYUDA
¿En qué podemos ayudarte?
Envíos, devoluciones, pagos y todo lo que suele preguntarse antes de comprar.
Mi pedido
¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho bien?
Al terminar la compra te enviamos un correo de confirmación con el número de pedido y el detalle de lo que has comprado.
Si no te ha llegado en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.
¿Dónde veo mis pedidos?
En tu cuenta, dentro de «Mis pedidos». Ahí puedes ver el estado de cada uno, descargar la factura y solicitar una devolución.
Si compraste sin crear cuenta, puedes vincular ese pedido desde esa misma página introduciendo su número: recibirás un correo para confirmarlo.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
7 € en Península y Baleares, y 19,95 € en Canarias, Ceuta y Melilla y el resto de Europa. Los precios incluyen impuestos.
El envío es gratuito a partir de 90 € de compra en España.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España y a veintisiete países más de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí. El envío cuesta 19,95 € con impuestos incluidos.
Ten en cuenta que estos destinos están fuera del territorio del IVA peninsular: el paquete pasa por aduana y los impuestos y trámites de importación corren por cuenta de quien recibe el pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?
Treinta días desde que recibes el pedido. Pasado ese plazo ya no es posible solicitar la devolución.
La prenda debe volver sin usar y con todas sus etiquetas.
¿Cómo devuelvo una prenda?
Entra en tu cuenta, abre el pedido y elige las prendas que quieres devolver. Te guiamos paso a paso y te confirmamos por correo.
Puedes enviarla tú por tu cuenta, sin coste, o pedir que la recojan en tu domicilio.
¿Quién paga la devolución?
Si la envías tú por tu cuenta, la devolución no te cuesta nada.
Si prefieres que la recojan en tu domicilio, la recogida cuesta 7 € en Península y Baleares y 19,95 € en Canarias, Ceuta y Melilla y el resto de Europa. Ese importe se descuenta del dinero que te devolvemos.
Si la prenda llegó defectuosa o no es la que pediste, la devolución no te cuesta nada en ningún caso.
¿Cuándo recibo el dinero?
En cuanto comprobamos la prenda en el almacén, te devolvemos el importe al mismo medio de pago con el que compraste.
El plazo es de catorce días desde que recibimos la devolución, aunque tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.
Pagos y facturas
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago aplazado con Aplázame.
El cobro lo procesa la pasarela de pago del banco: nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios llevan IVA?
Los precios que ves incluyen el IVA para los envíos a la Península y Baleares.
En Canarias, Ceuta y Melilla y en los envíos fuera de España el impuesto puede ser distinto, y el total definitivo aparece antes de pagar.
¿Me dais factura?
Sí. Puedes descargarla desde tu cuenta, dentro del propio pedido, en cuanto se confirma la compra.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te contestamos lo antes posible.
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