¿En qué podemos ayudarte?

Puedes comprar sin cuenta, pero para devolver o cambiar una prenda necesitas una. Es desde tu cuenta donde se piden las devoluciones y los cambios.

En tu cuenta tienes todos tus pedidos con su estado, las facturas para descargar y el seguimiento de tus devoluciones y cambios. Puedes guardar también tus direcciones para no tener que escribirlas en cada compra.

1. Pulsa el icono de la silueta de persona, arriba a la derecha de cualquier página, junto a la lupa y la bolsa. También tienes el enlace «Mi cuenta» al pie de la página, en la columna «Ayuda».

2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «Únete», junto a «¿No eres miembro?».

3. Rellena tu nombre, apellidos, email, teléfono y una contraseña, y pulsa «Unirme». Si quieres recibir novedades y ofertas por email, marca la casilla.

4. Te enviamos un email con un enlace de confirmación. Ábrelo y pulsa el enlace: verás un mensaje que confirma que tu email está verificado.

5. Vuelve a la pantalla de inicio de sesión y entra con tu email y tu contraseña.

Hasta que no confirmes tu email no podrás iniciar sesión. Si el mensaje no llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o la de promociones. Si el enlace ha caducado, intenta iniciar sesión y te enviaremos uno nuevo.

Crea tu cuenta con el mismo email que escribiste al comprar, siguiendo los pasos de «¿Cómo creo mi cuenta?». Al confirmarla, los pedidos que hiciste con ese email aparecen solos en la sección «Pedidos» de tu cuenta, y desde ahí puedes devolverlos o cambiarlos como cualquier otro.

Lo mismo pasa si ya tienes cuenta y compras sin iniciar sesión: el pedido aparece en tu cuenta siempre que uses el mismo email.

Si al comprar escribiste un email distinto, el pedido no se vincula a tu cuenta. En ese caso, escríbenos desde el formulario de contacto con el número de pedido y te ayudamos.

1. Pulsa el icono de la silueta de persona, arriba a la derecha, para ir a la pantalla de inicio de sesión.

2. Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?».

3. Escribe el email de tu cuenta y envíalo.

4. Recibirás un email con un enlace para crear una contraseña nueva. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado.

Inicia sesión con el icono de la silueta de persona. El menú de tu cuenta tiene cuatro secciones: «Resumen», «Perfil», «Direcciones» y «Pedidos».

En «Perfil» cambias tu nombre, email, teléfono, contraseña y dirección de facturación. En «Direcciones» añades, editas o eliminas tus direcciones de envío. Las direcciones que guardes te aparecerán para elegirlas al pagar.

Al terminar el pago verás una pantalla de confirmación con el resumen de tu compra, y te enviaremos un email de confirmación con el número de pedido y el detalle de las prendas. Guarda ese email: el número de pedido es lo que te pediremos si nos escribes.

Si el email no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o la de promociones. Si tienes cuenta, el pedido aparece también en la sección «Pedidos».

1. Inicia sesión con el icono de la silueta de persona, arriba a la derecha.

2. En el menú de tu cuenta, entra en «Pedidos». Verás todos tus pedidos, del más reciente al más antiguo, con su fecha, su número y el importe.

3. Pulsa «Ver detalles» en el pedido que quieras consultar.

En el detalle del pedido tienes las prendas que compraste, la dirección de envío, el estado del pedido y la factura para descargar. Cuando el pedido está entregado aparece el apartado «Devolver o cambiar». Si ya has pedido una devolución o un cambio, verás también el apartado «Estado de tu solicitud».

Depende del destino. Los precios incluyen impuestos:

· Península, Baleares y Portugal: 7 €, y gratis en pedidos de 90 € o más.

· Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.

· Resto de Europa: 19,95 €.

Verás el coste exacto antes de pagar, en el paso de envío, según la dirección que escribas.

Entre 2 y 7 días laborables desde que confirmamos el pago, a cualquier destino. Hacemos los envíos con SEUR.

Cuando confirmamos el pago te enviamos el email de confirmación y empezamos a preparar tu pedido. Cuando sale del almacén te enviamos otro email. En rebajas, festivos y Navidad puede tardar algo más.

A España, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

Si tu país no aparece al escribir la dirección de envío, todavía no enviamos allí.

Sí. El envío cuesta 19,95 € con impuestos incluidos y tarda entre 2 y 7 días laborables.

Estos destinos están fuera del territorio del IVA peninsular, así que el paquete pasa por aduana. Los impuestos y trámites de importación que cobre la aduana corren por cuenta de quien recibe el pedido. Te recomendamos consultarlos antes de comprar.

Treinta días naturales desde el día en que recibes el pedido, no desde el día en que lo compraste.

Para saber cuántos días te quedan, entra en tu cuenta con el icono de la silueta de persona, ve a la sección «Pedidos» y pulsa «Ver detalles» en el pedido que quieres devolver. En el apartado «Devolver o cambiar» verás un aviso con los días que te quedan. Pasados los treinta días el apartado desaparece y ya no es posible pedir la devolución ni el cambio desde la tienda.

Solo puedes devolver o cambiar un pedido cuando consta como entregado. Si acabas de recibirlo y todavía no te aparece la opción, vuelve a mirarlo pasadas unas horas.

Sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas puestas.

Revisamos cada prenda cuando llega al almacén. Si ha sido usada, está dañada o le faltan las etiquetas, podemos rechazar la devolución de esa prenda y te lo explicaremos por email.

1. Entra en tu cuenta. Pulsa el icono de la silueta de persona, arriba a la derecha, e inicia sesión. Si compraste sin cuenta, créala primero con el mismo email del pedido, como explicamos en «Compré sin cuenta».

2. Abre el pedido. En el menú de tu cuenta, entra en «Pedidos» y pulsa «Ver detalles» en el pedido.

3. Ve al apartado «Devolver o cambiar». Ahí aparecen todas las prendas del pedido que todavía puedes devolver.

4. Decide qué haces con cada prenda. Junto a cada una tienes la pregunta «¿Qué haces con esta prenda?» con tres opciones:

· «La conservo»: la prenda se queda contigo y no entra en la solicitud.

· «La devuelvo»: te devolvemos su importe. Tendrás que elegir el motivo de la devolución.

· «La cambio de talla»: te enviamos otra talla de la misma prenda. Elige la talla nueva en «Qué quieres en su lugar». Solo aparecen las tallas que tenemos disponibles, con las unidades que quedan.

Si compraste varias unidades de la misma prenda, puedes indicar cuántas devuelves.

5. Elige cómo nos la haces llegar. Si solo devuelves prendas, elige entre «Envío por tu cuenta» y «Recogida a domicilio». Lo explicamos en «¿Cuánto me cuesta devolver una prenda?». Si en la solicitud hay algún cambio de talla no tienes que elegir: pasamos a recogerlo todo sin coste.

6. Pulsa «Solicitar». Verás en pantalla un mensaje que confirma que hemos recibido tu solicitud, y te enviaremos un email con el resumen de lo que nos devuelves y lo que te enviamos.

Todo lo que marques va en una sola solicitud y en un solo paquete, aunque devuelvas unas prendas y cambies otras. Si más adelante, dentro del plazo, quieres devolver otra prenda del mismo pedido, puedes hacer una solicitud nueva.

Sí, por otra talla de la misma prenda, siempre que la talla nueva tenga el mismo precio que la que devuelves y la tengamos disponible. Se pide desde tu cuenta, en el mismo apartado que las devoluciones, eligiendo «La cambio de talla».

Así funciona:

· Al pedir el cambio apartamos la talla nueva a tu nombre. Nadie más puede comprarla mientras tu cambio está en marcha.

· Pasamos a recoger la prenda que nos devuelves, sin coste para ti.

· Cuando llega al almacén y comprobamos su estado, te enviamos la talla nueva. Te llegará el email de envío de siempre.

· El cambio no cuesta nada: ni la recogida ni el envío de la talla nueva.

Puedes seguir en qué punto está el cambio desde el detalle del pedido, en tu cuenta.

Si quieres una prenda distinta o una opción que no aparece en la lista, el cambio no es posible desde la tienda. Devuelve tu prenda para que te reembolsemos su importe y haz un pedido nuevo con la que prefieras.

Depende de cómo nos la hagas llegar. Lo eliges al pedir la devolución.

Envío por tu cuenta. Tú eliges la empresa de transporte, preparas el paquete y lo envías a nuestro almacén. Pagas ese envío directamente a la empresa que elijas, y nosotros te devolvemos el importe íntegro de las prendas. La dirección del almacén te la enviamos por email: no envíes el paquete antes de recibirla. Te recomendamos pedir un justificante de envío y guardar el número de seguimiento hasta que recibas tu reembolso.

Recogida a domicilio. Pedimos a un mensajero que pase a recoger el paquete por la dirección de tu pedido. Su coste se descuenta del dinero que te devolvemos:

· Península, Baleares y Portugal: 7 €.

· Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa: 19,95 €.

La recogida es gratis si en la misma solicitud cambias alguna prenda de talla, aunque también devuelvas otras. Si la prenda llegó defectuosa o no es la que pediste, la devolución tampoco te cuesta nada: lo explicamos en «¿Qué hago si la prenda llega defectuosa o no es la que pedí?».

· Mete las prendas que nos devuelves, sin usar y con todas sus etiquetas.

· Usa el embalaje en el que te llegaron si lo conservas. Si no, cualquier caja o bolsa resistente que las proteja durante el transporte.

· Comprueba que van solo las prendas que indicaste en la solicitud.

· Si elegiste recogida a domicilio, ten el paquete cerrado y listo para cuando pase el mensajero.

Entra en tu cuenta, ve a «Pedidos» y pulsa «Ver detalles» en el pedido. En el apartado «Estado de tu solicitud» verás la fecha en que la hiciste, las prendas que incluye y su estado. Te avisamos por email cada vez que cambia:

· Solicitada. Hemos recibido tu solicitud y la estamos revisando. Mientras esté así, puedes cancelarla tú misma.

· Aprobada. Hemos aceptado tu solicitud. Si la envías por tu cuenta, el email de aprobación lleva la dirección del almacén y ya puedes mandar el paquete. Si elegiste recogida, vamos a avisar al mensajero.

· Recogida pedida. El mensajero tiene el encargo y se pondrá en contacto contigo para pasar a recogerla.

· Recibida. El paquete ha llegado al almacén y revisamos las prendas. Después te devolvemos el dinero de lo que devuelves y te enviamos la talla nueva de lo que cambias. Si solo ha llegado una parte, verás «Recibida parcialmente».

· Rechazada. No podemos aceptar la solicitud. En el detalle del pedido y en el email verás el motivo. Si todavía estás dentro del plazo, puedes hacer una solicitud nueva.

· Cancelada. Cancelaste la solicitud desde tu cuenta.

Sí, mientras esté en estado «Solicitada», es decir, antes de que la aprobemos.

1. Entra en tu cuenta, ve a «Pedidos» y pulsa «Ver detalles» en el pedido.

2. En «Estado de tu solicitud», pulsa «Cancelar solicitud».

3. Confirma con «Sí, cancelarla».

Te enviamos un email que confirma la cancelación. Si habías pedido un cambio, la talla que te habíamos apartado vuelve a estar a la venta. Las prendas quedan otra vez disponibles para devolver, así que puedes hacer una solicitud nueva si sigues dentro del plazo.

Cuando la solicitud ya está aprobada no se puede cancelar desde la cuenta, porque el envío o la recogida ya están en marcha. Si necesitas cambiar algo en ese momento, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido.

1. Pide la devolución o el cambio desde tu cuenta, como cualquier otra (lo explicamos en «¿Cómo devuelvo o cambio una prenda, paso a paso?»). Como motivo, elige «Producto defectuoso», «Dañado durante el transporte» o «Producto incorrecto», según el caso.

2. Escríbenos desde el formulario de contacto con el tema «Prenda defectuosa o equivocada» y tu número de pedido. Si puedes, adjunta una foto del defecto o de la etiqueta de la prenda que recibiste.

Cuando comprobemos el defecto o el error, la devolución no te costará nada. Si elegiste recogida a domicilio, te devolvemos también el importe de la recogida.

Cuando la prenda llega al almacén la revisamos. Si está en buen estado, te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que la recibimos, y te avisamos por email.

· El reembolso llega al mismo medio de pago que usaste al comprar: tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Aplázame. No podemos hacerlo a otro distinto.

· Te devolvemos el precio que pagaste por la prenda, aunque la compraras en rebajas o con un descuento y hoy tenga otro precio.

· Si elegiste recogida a domicilio, su coste se descuenta del importe que te devolvemos.

· Tu banco o tu medio de pago pueden tardar unos días más en mostrarlo.

En el detalle del pedido, en tu cuenta, verás el importe que te vamos a devolver y, cuando lo hayamos hecho, el importe reembolsado.

Con tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay en todos los destinos. El pago aplazado con Aplázame solo está disponible en pedidos con envío a España.

El cobro lo procesa la pasarela de pago del banco: nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

Los precios que ves incluyen el IVA para los envíos a la Península y Baleares.

En Canarias, Ceuta y Melilla y en los envíos fuera de España el impuesto puede ser distinto, y el total definitivo aparece antes de pagar.

Sí. Para descargarla, entra en tu cuenta con el icono de la silueta de persona, ve a «Pedidos» y pulsa «Ver detalles» en el pedido. La factura está disponible en cuanto se confirma la compra.

Si devuelves alguna prenda, el documento que corrige la factura se emite cuando te devolvemos el dinero.