Envíos y Devoluciones

Estas condiciones explican cómo enviamos los pedidos de la tienda online de UDOIT y cómo puedes devolver o cambiar lo que compras. Completan los Términos y condiciones de la tienda.

1. Destinos y costes de envío

Enviamos a España, Portugal y a los siguientes países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

El coste del envío depende del destino y se muestra antes de pagar, en el paso de envío. Los precios incluyen impuestos:

• Península, Baleares y Portugal: 7 €. El envío es gratis en pedidos de 90 € o más.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95 €.
• Resto de Europa: 19,95 €.

2. Plazo de entrega

Hacemos los envíos con SEUR. Cuando confirmamos el pago te enviamos un email de confirmación y empezamos a preparar el pedido. El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, a cualquier destino. En periodos de rebajas, festivos o Navidad el envío puede retrasarse algo más. Cuando el pedido sale del almacén te enviamos otro email.

Revisa que la dirección de envío sea correcta antes de pagar. Las entregas se hacen en días laborables.

3. Envíos con aduana

Canarias, Ceuta, Melilla y los países de fuera de la Unión Europea tienen aduana o control fronterizo. Los impuestos, aranceles y trámites de importación que se cobren al recibir el pedido corren por cuenta de quien lo recibe. Te recomendamos consultarlos con las autoridades competentes antes de comprar.

4. Derecho de desistimiento: 30 días para devolver

Puedes devolver cualquier prenda de tu pedido, sin dar explicaciones, durante los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en que lo recibes. Es un plazo más amplio que el que exige la ley. Puedes devolver el pedido entero o solo algunas prendas, y hacer varias solicitudes del mismo pedido mientras estés dentro del plazo.

Para devolver una prenda tiene que estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y elementos originales. Revisamos cada prenda al recibirla. Si ha sido usada, está dañada o le faltan las etiquetas, podemos rechazar la devolución de esa prenda o aplicar la depreciación que corresponda, y te lo comunicaremos por email.

5. Cómo pedir una devolución

Las devoluciones se piden desde tu cuenta de UDOIT:

• Inicia sesión desde el icono de la silueta de persona, arriba a la derecha de la tienda. Si compraste sin cuenta, crea una con el mismo email que usaste en el pedido: tus pedidos aparecerán en ella.
• Entra en «Pedidos», pulsa «Ver detalles» en el pedido y ve al apartado «Devolver o cambiar».
• Elige qué haces con cada prenda, el motivo de la devolución y cómo nos la haces llegar, y pulsa «Solicitar».

Te confirmamos la solicitud por email y te avisamos de cada paso: cuando la aprobamos, cuando pedimos la recogida, cuando recibimos el paquete y cuando te devolvemos el dinero. Puedes consultar en qué punto está en el detalle del pedido.

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y te ayudamos a tramitarla.

6. Formas de enviar la devolución y su coste

Al pedir la devolución eliges una de estas dos modalidades:

• Envío por tu cuenta. Eliges la empresa de transporte y envías el paquete a nuestro almacén. El coste de ese envío corre de tu cuenta y no se descuenta nada del reembolso. Te enviamos la dirección del almacén por email: no envíes el paquete antes de recibirla. Te recomendamos pedir un justificante de entrega y conservar el número de seguimiento. UDOIT no se hace responsable de la pérdida del paquete o de los errores en la dirección cuando el transporte lo contratas tú.
• Recogida a domicilio. Pedimos a un mensajero que recoja el paquete en la dirección del pedido. El coste de la recogida se descuenta del importe que te devolvemos: 7 € en Península, Baleares y Portugal, y 19,95 € en Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de Europa.

La recogida es gratuita cuando la solicitud incluye algún cambio de talla, y en las devoluciones de prendas defectuosas o que no corresponden con lo que pediste.

7. Cambios de talla

Puedes cambiar una prenda por otra talla de la misma prenda, siempre que tenga el mismo precio y haya existencias. El cambio se pide desde tu cuenta, igual que una devolución, eligiendo «La cambio de talla». Al pedirlo apartamos la talla nueva a tu nombre. Recogemos la prenda que nos devuelves sin coste y, cuando llega al almacén y comprobamos su estado, te enviamos la talla nueva sin coste.

No es posible cambiar una prenda por otra distinta. En ese caso, devuelve la prenda para que te reembolsemos su importe y haz un pedido nuevo.

8. Cancelar una solicitud

Puedes cancelar una solicitud de devolución o cambio desde tu cuenta mientras no la hayamos aprobado. Una vez aprobada, la recogida o el envío ya están en marcha y no se puede cancelar desde la cuenta: escríbenos desde el formulario de contacto.

9. Reembolsos

Cuando recibimos la devolución y comprobamos que las prendas cumplen las condiciones, te devolvemos el importe en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que la recibimos.

• El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, y no puede hacerse a otro distinto.
• Te devolvemos el precio que pagaste por cada prenda, aunque la compraras en rebajas o con un descuento y después su precio haya cambiado.
• Si elegiste recogida a domicilio de pago, su coste se descuenta del importe que te devolvemos.
• UDOIT no se hace responsable de los días adicionales que tu banco o tu medio de pago tarden en reflejar el reembolso.

10. Prendas defectuosas o equivocadas

Si una prenda tiene un defecto de fabricación, ha llegado dañada o no corresponde con lo que pediste, tienes los derechos de garantía que te reconoce la legislación de consumo. Pide la devolución o el cambio desde tu cuenta indicando el motivo que corresponda, y escríbenos desde el formulario de contacto con el tema «Prenda defectuosa o equivocada» y tu número de pedido. Podemos pedirte fotografías del defecto.

Cuando comprobemos el defecto o el error, la devolución no tendrá ningún coste para ti: si elegiste recogida a domicilio, te devolvemos también su importe. Si la prenda no puede sustituirse por otra igual, te devolvemos su importe.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre un envío, una devolución o un cambio, escríbenos desde el formulario de contacto de la tienda indicando tu número de pedido.